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用户指南

服务商入驻要求

发布日期:2020-05-15 13:42 浏览量:1218

第一章 概述
第一条
为了给广大爱拟仟瞳网用户创造一个良好的购物环境,维护爱拟仟瞳网正常的经营秩序,根据《爱拟仟瞳网开放平台供应商合作运营协议》、《爱拟仟瞳网商户技术服务协议》等制定本规则。
第二条
爱拟仟瞳网入驻管理规则,是规范爱拟仟瞳网服务商经营行为的条款。爱拟仟瞳网有权对服务商的行为进行单方认定,并基于该事实,严格依据本条款的规定对违规行为进行相应处理。
第三条
服务商应该遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已经有规定的,同时适用本规则;本规则尚未规定的,爱拟仟瞳网有权酌情处理。但是爱拟仟瞳网对服务商的处理不排除其应尽的法律责任。
第四条
爱拟仟瞳网有权随时变更本规则并在网站商城、服务商后台予以公示,若服务商不同意本规则或本规则的相关变更,应立即停止使用爱拟仟瞳网的相关服务。爱拟仟瞳网有权依照平台规则对服务商进行违规处理,并要求服务商承担违约责任。除采取下述规则对应的违规处理措施外,爱拟仟瞳网认为服务商违规情节非常严重或造成重大影响的,爱拟仟瞳网可根据实际情形,对服务商采取必要的市场管理措施,包括但不限于限制交易、屏蔽下线、冻结保证金、冻结货款等。
第二章 定义
第五条爱拟仟瞳网
“爱拟仟瞳网”在本规定中指"银河官网下载-中国有限分公司"及其他所有关联公司共同运营的网站,域名为www.icapture.cn。
第六条服务商
指在爱拟仟瞳网开设网络店铺独立经营、从事网上商品和服务销售的合作者。
第七条店铺
指服务商在商店街开设的包括商品展示、接收订单及其他附属功能的网络界面和相应后台系统。
第八条顾客
指向服务商购买商品或服务的消费者。
第九条货款
顾客使用爱拟仟瞳网提供的网上支付系统购买服务商销售商品所产生的货款。
第十条订单
指顾客向单一服务商同一时间订购单款或多款商品的要约。订单中针对纫庸偻略鼗款商品的内容构成独立的要约。
第十一条交易达成
指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;
第十二条交易成功
同时满足以下三个条件为交易成功(1)顾客收到货物;(2)顾客向爱拟仟瞳网(网上支付)或服务商(货到付款)支付货款;(3)货物送达后在退货期内未发生退货。
第十三条包邮
包邮,指服务商对所售商品承担大陆地区首次发货的运费,服务商务必在服务商店铺及商品单品页面表明包邮字样。
第十四条工单
工单,指顾客针对订单向服务商发起的催单或投诉等内容的工作单据,服务商须及时处理以提升顾客购物满意度;
第十五条自主售后
自主售后,指卖家通过爱拟仟瞳网自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为。
第十六公告
入驻服务商公告规范:需在店铺银河官网下载最顶部以及单品页公共栏目公告店铺相关信息。
第三章 主体资格
第十七条服务商共同向爱拟仟瞳网声明、陈述和保证如下
(一)服务商遵守爱拟仟瞳网的招商标准;
(二)服务商同意爱拟仟瞳网已公示的全部规则;
(三)是合法设立并有效存续的公司;
(四)有能力履行其于本规定项下之义务;并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的法律文件中的任何规定;
(五)并非清算、解散或破产程序之主体。
(六)服务商资质要求
1、工商营业执照正本和/或副本、税务登记证(国、地)正本和/或副本、组织机构代码证;
2、授权书(包括但不限于商标授权、品牌授权、专利授权);
3、服务商所经营门类商品国家需要具备的相关认证;
4、一般纳税人资格证明;
5、公司注册资金50万元及以上;
6、注册时间1年及以上;
7、其他必要的证明文件。
第四章 入驻及考核淘汰规则
第十八条
入驻服务商首先注册成为爱拟仟瞳网会员,其填写的任何信息应遵守国家法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰爱拟仟瞳网正常运营秩序相关信息。服务商成功取得爱拟仟瞳网会员账号后,应妥善保管并正确使用帐号,不得将帐号转让给任何第三方使用。
服务商违背以上承诺的,每次扣十二分。
第十九条合作流程
洽淡并确定合作条件--->服务商签订合同并提供盖有服务商公章的资质文件--->爱拟仟瞳网合同审批---->爱拟仟瞳网为服务商开通店铺----->服务商在爱拟仟瞳网平台建立店铺--->约定日期上线。如约定上线日期届满后30日,因服务商单方原因导致店铺逾期未上线经营,爱拟仟瞳网将按100元/天以上向服务商收取上线滞纳金,超过60天未上线则取消服务商开店资格,所缴纳保证金不予返还。
第二十条服务商上线考核
1) 针对店铺装修需要在服务商后台上传工商营业执照、授权书、一般纳税人证明。
2)按照《服务商上线考核标准》,爱拟仟瞳网对店铺的装修、商品、运费设置等进行严格检查。发现不符合服务商上线考核标准的,爱拟仟瞳网有权对其店铺进行延缓上线,直至该服务商符合考核标准方可正常营业。
第五章 违规行为及违规处理执行
第二十一条违规处理措施
为保障正常经营秩序,爱拟仟瞳网按照本规定,对违规服务商采取以下措施,包含但不限于
(一)限制发布商品,指禁止发布新商品的措施。
(二)罚款,即根据违规行为类型,处以金额不等的违约金措施。
(三)扣分,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程(参照《违规处罚扣分标准》执行)。
(四)限制上架,即采取技术措施使得顾客无法通过分类、搜索等方式浏览店铺及商品的处罚措施。
(五)限制参加活动,即限制服务商参加爱拟仟瞳网官方发起的营销活动。
(六)店铺屏蔽,即在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看。
(七)公告警示,即在爱拟仟瞳网、服务商后台对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。
(八)终止合作,即解除服务商与爱拟仟瞳网签订的相关协议的处罚措施。
第二十二条违规行为
根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。
1.严重违规行为,是指严重破坏爱拟仟瞳网经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。
2.一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。
3.违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及其他有特殊说明的市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第二十三条爱拟仟瞳网对服务商的严重违规行为采取以下违规处理方式:
服务商发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
1. 服务商严重违规扣分累计达12分的,向爱拟仟瞳网支付违约金2万元且爱拟仟瞳网有权屏蔽服务商店铺、限制服务商参加活动、要求服务商参加违规考试。
2.服务商严重违规扣分累计达24分的,向爱拟仟瞳网支付违约3万元且爱拟仟瞳网有权屏蔽服务商店铺、限制服务商参加活动、要求服务商参加违规考试。
3.服务商严重违规扣分累计达36分的,给予关闭店铺21天的处理,并向爱拟仟瞳网支付违约金4万元且爱拟仟瞳网有权屏蔽服务商店铺、限制服务商参加活动、要求服务商参加违规考试。
4.服务商严重违规扣分累计达48分的,爱拟仟瞳网有权对服务商做清退处理。服务商已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期的部分不退还,且应向爱拟仟瞳网支付违约金10万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)的处理。
第二十四条爱拟仟瞳网站对服务商的一般违规行为采取以下违规处理方式:
服务商因一般违规行为,每扣分累计达到12分向爱拟仟瞳网站支付违约金1万元,店铺屏蔽7天,限制参加活动7天。服务商一般违规扣分累计达48分的,爱拟仟瞳网有权对服务商做清退处理。服务商已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不退还,且应向爱拟仟瞳网支付违约金10万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)的处理。
第二十五条违规申诉
针对违规行为,服务商可在被违规处理之时起3个工作日内进行申诉,服务商提交申诉资料后爱拟仟瞳网客服中心及服务商管理部将核实处理,申诉处理时效为接收到服务商申诉资料后3个工作日。超时未申诉者将不再接受后续申诉,视为服务商认可相关违规处理决定。依据服务商提交的申诉证据的合法性、完整性程度,爱拟仟瞳网有权单方判定服务商的申诉是否成立,如不成立的,按照规定执行处理。
申诉渠道: 1、服务商考核工具申诉:操作步骤:1.接到违规处罚→【待处理】页签查看违规信息→申诉或不申诉。
如果服务商有违反《入驻商户管理规则》的行为,就会收到银河官网下载系统发出的违规通知,在【待处理】页签下显示。处罚的具体信息可进行查看。此时,服务商可根据违规的类型及行为进行相应的申诉,申诉后此处罚在【银河官网下载的申诉】页签中可进行查看。特别注意:默认情况【待处理】页签内处罚的申诉实效为3个工作日,超出申诉实效后不可申诉,该处罚会进入【处罚记录】中,若进行申诉后被驳回,要求重新提供申诉证据的,会再次进入【待处理】中,重新获得3个工作日的申诉时间。
2、邮箱申诉渠道: kf_客服部_服务商监控投诉处罚 <B2B2C@guoquan.cn>
第六章 商品发布管理规则及违约条款
第二十六条发布违禁信息(一)
(一)枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品。
(二)易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品。
(三) 含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料。
(四)人体器官、遗体。
(五)用于窃取他人隐私或机密的软件及设备。
(六)正在流通的人民币,伪造变造的货币以及印制设备。
(七)麻醉注射枪及其相关商品。
(八)走私、盗窃、抢劫等非法所得。
(九)可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品,以及含有黄色淫秽内容的商品、信息。
(十)《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。
违约:
服务商发布以上商品销售的,每次扣48分,同时爱拟仟瞳网视情节严重程度采取管控措施(包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等)。
第二十六条发布违禁信息(二)
(一)管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具。
(二)卫星信号的地面收发装置。
(三)伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务。
(四)赌博用具及作弊工具。
(五)尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务。
(六)精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品。
(七)粉末、液态女性催情类商品。
(八)国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石。
(九)身份证及身份证验证设备。
(十)可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。
(十一)尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务。
(十二)军警制服、标志及军警专用制品。
(十三)带有宗教、种族歧视的相关商品或信息。
(十四)有毒化学物、农药及相关信息。
(十五)烟草专卖品。
(十六)含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息。
(十七)用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械。
(十八)国家保护的植物及其制品。
(十九)由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。
(二十)撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。
(二十一)可能用于逃避交通管理的商品。
(二十二)发行时带有银行账户信息的银行卡。
(二十三)特供酒、军需酒、自制酒。
(二十四)用于全新销售的伪造变造的数码商品。
(二十五)经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品,过期、失效、变质的商品。
(二十六)制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍。
(二十七)利用电话线路上的直流馈电发光的灯。
(二十八)国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含"中华民国"字样的邮品。
(二十九)算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务。
(三十)一卡多号以及带破解功能的手机卡贴。
(三十一)官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品。
(三十二)虚拟抽奖类商品。
违约
服务商发布以上商品销售的,每次扣48分,同时爱拟仟瞳网视情节严重程度采取管控措施(包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等)。
第二十六条发布违禁信息(三)
(一)未经许可发布专营类目所属商品,或未在爱拟仟瞳网许可范围内发布商品的。
(二)鱼翅、熊胆及其制品。
(三)不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡。
(四)秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备。
(五)代写论文、代考试类相关服务。
(六)法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务。
(七)个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询。
(八)代扣驾照分数服务。
(九)尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务。
(十)明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品,或者以个体经验进行宣传的食品。
(十一)邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号。
(十二)大量流通中的外币。
(十三)手机直拨卡与直拨业务,电话回拨卡与回拨业务。
(十四)炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息。
(十五)捕鸟器及猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品。
(十六)注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。
违约
服务商发布以上商品销售的,每次扣24分。
第二十七条页面信息描述与实际描述不符
服务商应对其销售的商品如实描述,承诺其销售的产品和上传的产品信息符合中华人民共和国国内相关法律,法规,行政管理条例的规定,对其在爱拟仟瞳网发布的信息内容负责,确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。
(一)定义及认定
1、对商品材质、成份、品质、产地、功能、市场价(等同吊牌价)等信息的描述与顾客收到的商品严重不符,或导致顾客无法正常使用的。
2、未对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行披露或对商品的描述与顾客收到的商品不相符导致顾客无法正常使用的。
3、使用虚假的好评或使用与店铺实际信息不符的标识 。
4、发布临期商品时,商品名称中需注明"临期商品"及"过期时间",商品详情中需注明商品生产日期及保质期。
5、服务商店铺中提供的商品图片需与实际商品相符合(包括赠品与配件)。
6、服务商店铺中提供的商品图片及信息中不得出现其他网站的LOGO。
7、服务商店铺中未提供商品图片的。
8、店铺信息中缺少服务商客服联系方式的(服务商必须在24小时内添加)。
9、服务商不得随意修改预售商品到货时间,如商品未按时到货,服务商需提前通知顾客。
10、服务商违反《爱拟仟瞳网入驻服务商商品价格规范》。
11、发布错误的商品信息(包含isbn,定价,出版社,主书名,主图等信息)。
(二)违约
若顾客投诉或爱拟仟瞳网在日常监测过程中发现服务商实际商品与描述不符,爱拟仟瞳网客服按以上判定属于描述不符的,有权将商品下架并同时按照相关法律法规规定、司法实践判例或订单商品实际成交金额的30%向顾客支付违约金。违约金由爱拟仟瞳网以先行赔付形式给顾客,后续从服务商货款中扣回;
违规程度 违规判定(每次) 违约金 限制经营
轻微 24品(含)以内 10000 关店一周
一般 24品至48品 30000 关店两周
严重 48品以上 50000 关店一个月
第二十八条滥发信息
是指服务商未按本规则及爱拟仟瞳网站发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情景:
(一) 发布广告信息
1、发布仅提供发布者联系方式、心情故事、店铺介绍等非实际交易信息。
2、发布非爱拟仟瞳网购物链接、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息,特殊情形除外。
3、以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品。
4、商品标题中有指向实体店铺名:如骆驼**路店专卖。
5、在商品标题、商品详情、店铺、叮叮当等中出现其他网站的任何相关信息,包括但不限于:亚马逊、天猫商城、淘宝网、一号店、京东商城等。
(二)发布重复信息
完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,发布多次。
(三)发布错误描述信息
1、商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片。
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配。
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的。
4、使用虚假的好评或使用与店铺实际信息不符的标识。
5、商品与所发布的分类或属性不符的。
6、店铺信息中缺少服务商客服联系方式或服务商联系方式不正确的。
(四)极限用语规范
1、商品正标题、副标题、商品介绍中不得出现国家级、最高级、最佳 绝对化用语。
2、商品正标题、副标题、商品介绍中如出现绝对化用语、排序词包括但不限于以下,且无法证明的按照虚假宣传处以退一赔三,最低500元赔付顾客:
国家级、世界级、宇宙级、全球级、世界领先、全国首家、最、最高级、最佳、最新、最低、最高、最大、最具、最优、史上最、最先进、全球最新、全网最低价、最新发明、最新科学、最新技术、全球最新专利、最先进加工工艺、顶级、顶尖、顶端、顶峰、极品、极端、巅峰、绝对、首选、第一、唯一、全国销量第一、市场占有率第一、市场主导品牌、首选品牌、中国公认名(品)牌、绝无仅有、万能、销量冠军、抄底、空前绝后。
(五)违约
1、违背以上第(一)项,每次扣3分并删除该信息。
2、违背以上第(二)项,每次扣1分并删除重复发布商品。
3、违背以上第(三)项,服务商需在24小时内修复,每次扣1分。
4、出现第(四)项极限用词,如被举报,由服务商自行承担法律责纫庸偻略卦及行政处罚。参照《中华人民共和国广告法》。
第二十九条经营范围规定
(一)定义和认定
百货(包括但不限于服装、化妆品、玩具等)品类服务商,不得跨品售卖出版物商品;出版物服务商不得售卖百货类商品。服务商店铺可销售品类参照合同约定。
(二)违约:
服务商违背的每次扣12分。
第三十条虚假交易
(一)定义和认定
1、服务商对所发布的商品注册多个账号进行虚假交易,抬高商品有效订单或者交易量的行为;
2、服务商通过虚假价格或虚假交易,抬高商品分类排名的行为。
3、服务商通过偷换商品信息,达到继承销售记录和商品评论的行为。
4、服务商通过不正当方式提高在爱拟仟瞳网的商品销量或提高店铺评分(即"炒作"行为),妨害买家购物权益的行为。这种 "炒作"的行为主要表现包括但不限于以下几种形式:自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的,爱拟仟瞳网有权删除该商品或删除相关的店铺评分。
5、订单交易未成功,服务商为顾客办理线下退款,需为顾客办理全额退款,不得从退款中扣除扣点费用。
6、服务商通过非常规手段套取爱拟仟瞳网补贴费用,或偷逃抽成。
(二)违约
1、服务商违背以上1-6承诺的,每次扣6分 。
2、以上1-4承诺及任何未经品类确认的分销行为,可定义为刷单虚假交易,适用以下处罚规则:
违规程度 违规判定(每月) 违约金 限制经营
轻微 20单(含)以内且金额二万(含)以下 10000 关店一周
一般 20单以上至50单(含)内且金额五万(含)以下 30000 关店两周
严重 50单以上或金额在五万以上 50000 关店一个月
二次违规,无论金额,向爱拟仟瞳网支付违约金五万元,并关店一个月。
三次违规,清退处理。
3、服务商违背以上5-6承诺的,适用以下罚则:
违规程度 违规判定(每月) 违约金 限制经营
轻微 20单(含)以内且金额二万(含)以下 订单金额的10倍 关店一周
一般 20单以上至50单(含)内且金额五万(含)以下 订单金额的10倍 关店两周
严重 50单以上或金额在五万以上 订单金额的10倍 关店一个月
二次违规,无论金额,按订单金额的10倍向爱拟仟瞳网支付违约金,并关店一个月。
三次违规,清退处理。
第七章 商品销售行为管理规则
第三十一条出售未经报关进口商品
服务商出售未经正常中国海关报关程序的进口商品,爱拟仟瞳网将对服务商处以扣48分【清退,并向爱拟仟瞳网支付违约金10万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)】的处罚。
第三十二条出售劣质商品
1、发现出售商品含国家明确禁止的有毒物质,向爱拟仟瞳网支付2万元违约金,同时限制参加爱拟仟瞳网营销活动14天;再次发现商品含有毒物质的,爱拟仟瞳网将对服务商处以扣48分【清退,并向爱拟仟瞳网支付违约金10万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)】的处罚;特定类目服务商发现商品含有毒物质的,不论是否首次,爱拟仟瞳网将对服务商处以扣48分【清退,并向爱拟仟瞳网支付违约金10万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)】的处罚。
2、发现出售质量、性能指标达不到银河官网下载国已发布的国家标准、行业标准及地方标准所规定要求或所标明的指标与实际不符的商品,按产品相关标准判定风险等级进行处罚(低风险商品:向爱拟仟瞳网支付1000元违约金;中风险商品:向爱拟仟瞳网支付3000元违约金;高风险商品:向爱拟仟瞳网支付8000元违约金。
第三十三条出售假冒商品
1、发现服务商对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的,爱拟仟瞳网将对服务商处以扣48分【清退,并向爱拟仟瞳网支付违约金10万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)】的处罚;涉及商品服务商需按退一赔三最低500元的标准对顾客予以赔付;对爱拟仟瞳网造成严重影响的,爱拟仟瞳网除以上违约处罚外,将保留追究其法律责任的权利。
2、发现出售假冒商品(包含但不限于:冒用注册商标;侵犯知识产权;盗版等),爱拟仟瞳网将对服务商处以扣48分【清退,并向爱拟仟瞳网支付违约金10万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)】的处罚;涉及商品服务商需按退一赔三最低500元的标准对顾客予以赔付;对爱拟仟瞳网造成严重影响的,爱拟仟瞳网除以上违约处罚外,将保留追究其法律责任的权利。
3、对有权利人或消费者投诉服务商销售本条第2款规定商品的情形,如权利人及其授权的代理人出具鉴定报告等书面说明,鉴定该商品为假冒、盗版商品或权利人提供相应担保、保证的,爱拟仟瞳网有权根据单方判定对服务商采取限制相关商品销售(包括但不限于屏蔽、下架等)、关店整顿、冻结保证金、冻结货款等措施直到争议纠纷事件解决为止。
第三十四条申请取消订单未告知
(一)定义:
指的是由于服务商原因未按照《申请取消订单标准》导致订单最终取消的,原因包含但不限于:订单缺货、价格标记错误未发货、联系不上顾客、报关失败、地址无法送达等,针对申请取消订单未告知的情况,服务商需根据顾客意愿按以下方案进行处理:
1、若顾客在订单交易未成功后7日内重新订购,服务商应将差价补偿给顾客,如顾客投诉至爱拟仟瞳网,爱拟仟瞳网有权代服务商将差价先行赔付给顾客,后续从服务商货款中扣回。
2、顾客不再订购此商品仅针对取消订单未告知进行投诉,服务商应按照缺货商品原价的30%支付违约金,违约金后续从服务商货款中扣回,如顾客投诉至爱拟仟瞳网,爱拟仟瞳网有权将违约金代服务商先行赔付给顾客,后续从服务商货款中扣回。
(二)缺货管理:
1、服务商应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如发生缺货无法发货的情形,需在顾客订单生成后24小时内电话联系客户,需调货的,告知客户商品的到货时间,无法调货的,需明确征得客户同意,并与24小时内提取消订单申请。如因未联系客户或因服务商缺货导致客户投诉成立的,服务商应按照缺货商品原价的30%或者法律法规的规定或者是现有司法判例标准之间较高的标准支付违约金。
第三十五条发货管理
(一) 具体规则一
1、虚假发货订单:是指服务商上传至爱拟仟瞳网后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,及/或服务商上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。
1.1若服务商上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。
1.2虚假发货包括但不限于以下情形:
1.2.1服务商上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息。
1.2.2服务商上传的商品物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新。
1.2.3服务商上传的商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心(由各物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时(如新疆、西藏),极偏远地区超过120小时的,以首条物流信息显示的网点所在地为准)。
1.2.4服务商上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。
1.2.5服务商上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符。
1.2.6服务商上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货。
1.2.7其他订单物流信息异常或者消费者在服务商发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
2、欺诈发货订单:欺诈发货是指服务商在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为。
2.1欺诈发货包括但不限于下列情形:
2.2服务商上传订单物流单号后,消费者收到刷单包裹(包括但不限于空包裹、与实际购买商品不符的包裹等)的。
2.3服务商上传订单物流单号后,消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的。
2.4服务商在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品。
2.5消费者收到的商品物流单号与爱拟仟瞳网后台订单详情中显示的物流单号不符的。
(二)违约
1、对于消费者投诉、爱拟仟瞳网在日常监测过程中发现的服务商虚假发货、欺诈发货的订单,爱拟仟瞳网有权从服务商的账户余额及/或保证金中扣除对应的消费者赔付金。
2、爱拟仟瞳网依据本条规定对相关虚假发货、欺诈发货订单作出处理,并不免除服务商的实际发货义务,无论爱拟仟瞳网是否已经实际从服务商账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,服务商都应继续履行就相应虚假发货、欺诈发货订单的实际发货义务,同时,虚假发货、欺诈发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。
3、服务商在自然月内发生虚假发货、欺诈发货,爱拟仟瞳网平台有权对店铺做出如下处理。具体处理措施如下:
违规程度 违规判定(每月) 违约金(按月) 限制经营
轻微 20单(含)以内且金额二万(含)以下 10000 关店一周
一般 20单以上至50单(含)内且金额五万(含)以下 30000 关店两周
严重 50单以上或金额在五万以上 50000 关店一个月
其他 80单以上或存在其他严重行为包含但不限于虚假发货损坏平台声誉等 扣除10万元保证金并冻结货款 清退
(三)具体规则二
1、缺货:用户购买商品后,服务商主动联系爱拟仟瞳网或消费者告知无法在发货时限内完成发货,或者服务商发生延迟发货或虚假发货、欺诈发货后在规定时限内仍未发货,相关订单将被爱拟仟瞳网判定为缺货订单。具体类型如下:
1.1服务商主动联系爱拟仟瞳网或消费者告知无法在发货时限内完成发货的。
1.2订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的。
1.3作虚假发货、欺诈发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。
1.4若服务商不能在规定时限内完成发货,应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系爱拟仟瞳网,以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料,爱拟仟瞳网将视情况作出处理。
(四)违约
1、对于缺货订单,爱拟仟瞳网有权按照相关法律法规规定、司法实践判例或订单商品实际成交金额的30%向顾客支付违约金。违约金由爱拟仟瞳网以先行赔付形式给顾客,后续从服务商货款中扣回,同时爱拟仟瞳网有权关闭交易并对消费者进行退款。
2、爱拟仟瞳网对缺货订单作出处理,并不免除服务商作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任,若消费者依法发起索赔,服务商应自行与消费者协商解决,并承担相应的法律责任。
3、商品缺货对应服务商店铺处理
3.1对于发生缺货的商品,爱拟仟瞳网有权视情况通知服务商予以下架,或者采取强制下架、禁售等措施。
3.2服务商在自然年内发生缺货行为,爱拟仟瞳网在扣收消费者赔付金的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。
(五)具体规则三
延迟发货:是指服务商未在发货时限内完成发货,即服务商未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至爱拟仟瞳网后台,依据本规则及相应的技术标准,该订单将被自动标识为延迟发货订单。
1、订单审核通过后24小时之内服务商应操作发货并同时向系统提交快递单号(提交快递单号时间以爱拟仟瞳网系统记录为准)。
2、服务商自发订单,审核通过后48小时内需能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准)。
3、服务商需根据订单中的发货模式发货。
4、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、海外购商品,服务商需要自承诺发货的最后一日起计算,按照本条1,2,3款中的时效发货。
5、发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),服务商可以增加爱拟仟瞳网开放平台店铺链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息),或与该店铺商品无关的信息。商品外包装不得贴有其它公司logo。
(六)违约:
1、违背以上1,2,3,4,的订单,每单扣0.5分。
2、违背以上第5条的订单,每单扣1分。
3、双方交易达成后,若顾客投诉服务商发货延迟成立,服务商应按照商品实际成交金额的30%作为违约金,违约金后续从服务商货款中扣回。
4、服务商标记发货后的24小时内没有物流公司的揽件信息按发货延迟理并处罚。
5、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、海外购商品,服务商需要自承诺发货的最后一日起计算(定制、海外购商品按照标题的定制周期为准),按照本条1,2,3款中的时效发货。海外购认证服务商,店铺未注明发货周期发货时效的参照《帮助中心>其它业务说明 > 海外购服务》。
6、无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址不符按未按时发货处理并处罚(如系统显示买家收货地址是北京,但快递信息显示签收是上海)。
7、上传包裹号错误,在客服联系后6小时内提供正确包裹号且包裹号所显示快递信息在规定时效内发货,不作处罚,超过发货时效,按延迟发货处理;如客服联系后未在6小时内提供正确的包裹号按欺诈发货处理并处罚。
8、服务商在销售过程中因为缺货、价格变动等原因不愿发货的订单,用虚假发货单使得订单详情中显示发货但实际货物未发出的行为按虚假发货处理并处罚 。
9、对于未在后台点击出库,但货已发出,按未发货处理并处罚。
说明:
1、国外订单,服务商如无法发货,必须在服务商银河官网下载明确公告或设置相应的合理运费金额。
2、特定节假日以服务商后台公告的统一发货时间安排为准,不以服务商店铺公告为准。
3、由爱拟仟瞳网提供配送服务的,服务商应在约定时间之前准备好货物,并制作取货交接表与取件公司现场交接货物,交接完毕后取件公司在取货交接表上签字确认。若后期出现货物差异但无法提供交接表,将以取货公司回复的结果为准。
4、不由爱拟仟瞳网提供配送服务的订单,发生丢件、服务商或快递公司原因拒签,建议顾客重新订购时,产生的差价,差价金额由服务商承担。
5、由爱拟仟瞳网提供配送服务的订单,如遇订单丢单、差异问题,建议顾客重新订购时,产生的差价,差价金额由责任方承担。
6、如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的订单无法发货或延迟发货的,不适用本约定。
7、分包裹发出订单,需将订单中涉及到的所有快递包裹号同步短信、电话通知顾客。
第三十六条退换货及退款审核管理规定
(一)如服务商出现少发、错发、商品质量等服务商原因导致的退换货问题,导致顾客申请退换货,无论包邮与否,订单的往返运费由服务商承担;若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素,顾客有权进行拒签,订单中运费由服务商承担,
如顾客自身原因(色差,尺码不合适,购买错误等非质量问题)拒收,订单中运费由顾客承担。
(二)无理由未签收或退货的,顾客购买的包邮商品,商品页面未做特殊描述的,如遇顾客拒签,服务商不得以任何形式要求顾客承担运费。
(三)退换货操作要求
1、 顾客通过前台提交的自助退换货申请全部由服务商审核,客户提交退换货申请,服务商需根据顾客描述的退换货原因及商品情况,在24小时内做出操作(审核通过或审核不通过),审核通过:需将退换货地址及注意事项描述清楚,审核不通过:需将不通过理由描述清楚,同时电话与顾客进行沟通不通过原因。如需顾客补充信息,即提供实物图片、质量问题检测报告等,同步电话、短信提示顾客操作。  
2、对于无法判断是否可退的情况,需要及时反馈客服,由客服判断后做出处理。
3、服务商需在收到顾客退回货物后48小时内(以物流显示签收信息为准)操作“同意退款”、“拒绝退款”、“同意换货”、“缺货”、“拒绝换货”,如未同意换货、退款需将不通过理由描述清楚。
4、退换货受理后第5天仍未收到顾客寄回的商品,服务商可进入服务商后台退换货处理页面进行延期操作,非此原因,不得随意操作延期。
5、顾客申请的仅退款,服务商需要在顾客申请后的48小时内操作(审核通过或审核不通过)。
6、服务商审核通过顾客的换货申请后,系统生成新订单,服务商在生成新订单时间开始计算,24小时内发货并向系统提交快递单号,48小时内(从生成新订单时间开始计算)显示换货商品实际快递揽件时间(以快递公司记录为准)。
违约:
服务商违背以上承诺的,每单扣1分;
(四)超时退换货:
1、超时退换货-顾客按照退换货申请单要求以快递的形式退回商品给服务商,并快递运单号显示已签收超48小时(以快递公司系统内记录的时间为准),但服务商未给出处理结果(同意退款、拒绝退款、同意换货),视服务商为超时退换货。
2、不论顾客提交退换货申请单时选择的处理方式(退货、换货),如顾客进行投诉,判定服务商超时退换货成立,优先建议顾客做退货处理,退款以爱拟仟瞳网余额形式为顾客全额退款,优先赔付(实为先行退款)费用由服务商承担。
3、退换货申请单选择处理方式为换货情况,若顾客不接受退货,要求继续履行换货,服务商有货情况下须按约定承担相应责任并予以换货。
(五)超时审核退款:
1、若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素,顾客有权进行拒签,服务商需在收到拒收商品后48小时内为顾客完成退款审核操作。
2、若爱拟仟瞳网判定服务商超48小时(以快递公司系统记录的时间为准)未审核退款,或无理由驳回退款成立后,爱拟仟瞳网有权以爱拟仟瞳网余额的形式为顾客优先赔付退全款,产生费用由服务商承担。
第三十七条价格保护
若在商品签收后24小时内,出现降价的情况(抢购、秒杀商品除外),顾客要求补偿差价的,服务商应退还差价,针对此种情况爱拟仟瞳网有权代服务商进行先行退款,款项后续从服务商货款中扣回。
第三十八条先行赔付、追溯时效
服务商的违规行为,通过消费者、权利人的投诉或爱拟仟瞳网排查发现,符合违规处理标准的,爱拟仟瞳网客服有权按《先行赔付标准》进行先行赔付,后续再核查情况进行责任判定。爱拟仟瞳网先行赔付不视为对服务商责纫庸偻略劐务的免除,爱拟仟瞳网有权随时在服务商货款或保证金中扣除该先行赔付款项。
合作期内,爱拟仟瞳网有权随时追溯处理服务商的任何违约、违规行为并有权按照合同约定及本规则的规定对服务商的违约、违规行为作出处理而不受时效的限制。
第三十九条少、错件处理
(一)定义
1、 服务商必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物。
2、如后期客户投诉少配件、少赠品,少商品,服务商需在接到客服通知后,24小时补发,48小时内显示补发商品的物流信息(以第三方快递公司记录为准)
3、如出现少发商品(包含赠品、配件),服务商无法补发或拒接补发的。
4、如后期客户投诉错发商品(包含赠品),服务商在收到顾客寄回的错发商品后(以快递显示的签收时间为准),24小时补发,48小时内显示补发商品的物流信息(以第三方快递公司记录为准)。
5、客服反馈顾客投诉后,需服务商在6小时回复处理结果。未按时回复处理结果的,爱拟仟瞳网有权直接为客户办理退款或先行赔偿,产生额外费用和财物损失,服务商自行承担。
第四十条转单
定义:
服务商收到顾客下单后,根据订单内容至其他购物平台下单,导致顾客的爱拟仟瞳网订单转为其他购物平台发货的行为。
(二)违约
服务商违背以上承诺的,每次扣18分。
第四十一条发票管理
(一)服务商提供给顾客的发票不得是无法查询到相关发票信息的虚假发票
(二)服务商客户下单后,服务商需要按照订单开具发票,不得以任何理由拒开,发票要求使用"当地税务局通用机打发票",发票上需盖有服务商"发票专用章";严禁服务商使用定额发票、收款收据、销售证明等代替;
(三)发票抬头和内容,需和订单详情中客户要求一致,不得有任何差异,对于发票抬头开具错误者,服务商有义务承担来回运费,给客户更换正确发票;
(四)发票金额:发票金额需和订单商品金额一致;对于订单中余额支付的,也需将此部分款项正常开入发票;
(五)发票开具后需放入包裹明显位置,随订单包裹一起邮寄给客户,如出现发票短缺,服务商在发货前,需通知并与顾客确认结果,未联系到顾客的情况,需在包裹中附加"发票补寄时间说明"。
(六)使用礼品卡购买的商品,需提供保修发票(即0元发票),随订单包裹一起邮寄给客户。
(七)商品包裹中需同时附带发货清单一起寄给顾客。
(八)对于客户投诉错漏开发票:
1、一般投诉:服务商需在爱拟仟瞳网通知后3小时内向顾客补寄发票,并在36小时向爱拟仟瞳网提供补寄发票的快递运单号,且在爱拟仟瞳网通知后60小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统记录的时间为准)或告知与顾客协商的发票最快开具时间。服务商不得使用平信或挂号方式邮寄,补寄发票产生的运费由服务商承担。
2、严重投诉:顾客严重投诉、工商、消协、媒体、微博等特殊投诉,服务商需在爱拟仟瞳网通知后1小时内向顾客补寄发票,并在36小时向爱拟仟瞳网提供补寄发票的快递运单号,且在爱拟仟瞳网通知后60小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统记录的时间为准)或告知与顾客协商的发票最快开具时间。服务商不得使用平信或挂号方式邮寄,补寄发票产生的运费由服务商承担。
(九)顾客自助申请补开发票,服务商需在24小时内做出操作(通过、不通过),如审核通过后需36小时向顾客提供补寄发票的快递运单号,该运单号需要在审核通过后60小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统记录的时间为准)。  
(十)顾客下单未索要发票的,后期如顾客要求补开发票,服务商可协商补开发票运费由顾客承担,运费承担方式(到付或顾客提前打款给服务商等)需与顾客进行沟通。
(十一)违约:
服务商违背以上承诺的,每单处罚1分;
注:如服务商拒绝开具发票的,每单处罚6分,同时按订单金额30%赔付顾客,最低20元,最高500元,同时有权记服务商责任办理退货退款。
第四十二条促销管理
(一)爱拟仟瞳网鼓励服务商积极参加爱拟仟瞳网组织的全场促销活动,服务商有权选择是否在爱拟仟瞳网的统一部署下按照爱拟仟瞳网指定的促销



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